什么是信使营销？商务指南
信使营销是企业通过即时通讯应用程序满足客户需求的工作：WhatsApp、Telegram、Viber、VK、Facebook* Messenger 等，包括经典短信。信使营销有哪些优势，它能解决哪些业务问题以及它是如何运作的，请阅读文章。
娜杰日达·斯米尔诺娃
messaggio.com的内容营销人员
信使营销和垃圾邮件不是一回事。在现代现实中，通讯工 中国领导者 具营销有助于长期吸引和留住客户。但保留每个客户的成本比寻找新客户的成本低几倍甚至数十倍。
信使营销并不复杂：任何企业都可以实施它。Juniper Research 分析师预测，如今，即时通讯营销市场价值 480 亿美元，但到 2027 年，该市场将增长至 780 亿美元。
让我们弄清楚为什么信使营销适合任何规模、任何预算的公司。我们还将研究通讯营销如何帮助企业留住老客户。我们来谈谈B2C模式。
信使营销的好处
我们已经说过，使用信使营销的企业更容易留住客户。以下是促成这种保留的因素。
要求。客户已准备好通过通讯工具与品牌进行沟通。据 Facebook *报道，二分之一的消费者认为这就是与现代企业定期互动的方式。至于即时通讯的普及程度，仅WhatsApp就有超过20亿人使用，即时通讯消息的打开率保持在80-98%。
个别做法。使用信使营销，企业可以为每个特定客户提供个性化信息：从叫名字到考虑消费者的习惯。这不仅仅是关于预定的消息。信使营销让客户有机会随时与企业展开对话。
为什么个性化方法如此重要？Google 的一项研究显示， 90% 的顶级营销人员表示个性化对企业盈利能力具有重大影响。麦肯锡报告称，71% 的客户期望公司提供个性化的方法。
无缝体验。客户可以在不离开Messenger的情况下与各个级别的业务进行交互：接收报价、查看产品目录、提出问题、进行购买等。
不断通知客户。借助自动化、个性化和其他信使营销工具（我们将在下面讨论），客户始终了解情况。事件可以是任何内容：从有关新销售的信息到有关订单状态的单独通知。
速度。在即时通讯工具的帮助下，企业每秒可以发送多达 7,000 条消息，并立即与客户进行对话。如果员工无法立即响应（例如，在非工作时间或高峰时段），为特定业务定制的聊天机器人将发挥作用。
易于理解的分析的集合。信使营销使企业能够访问可视化统计数据，帮助他们了解广告活动是否有效。
信使营销可以解决哪些业务问题？
信使营销将有助于：
快速收集客户群。Facebook *表示，64% 的买家更喜欢通过即时通讯软件而不是电话或电子邮件与公司沟通。如果您允许客户在 Messenger 中接收提醒和促销信息，那么获得处理其个人数据的同意的机会就更大。
被听到。流行即时通讯工具的打开率为 80-98%，电子邮件的打开率为一半。
吸引更多流量。在网站、社交网络、在线广告和电子邮件签名上放置即时通讯工具的链接、按钮、小部件、二维码。
带来更多购买线索。 Messenger 营销工具可帮助您清晰、切中要害地接触每位客户。不是随机或“当面”邮寄 - 基础细分、预热、个性化优惠、成功返回废弃的购物车、销售、追加销售和重复销售。
信使营销如何运作
最流行的即时通讯工具的基本功能是相同的。以下是计划实施消息营销的企业需要了解的术语。
发送通道。与使者相同。例如，短语“我们通过 WhatsApp 渠道发送了一条消息”意味着客户将在 WhatsApp 上收到来自企业的消息。
发件人姓名。公司在即时通讯工具中正式注册的名称。它是独一无二的，并附有验证复选标记。
时事通讯。企业通过即时通讯工具批量和/或以通知形式向客户发送的促销消息和交易（非促销）消息。
聊天。与客户端的双向即时消息传递。企业可以连接聊天机器人和/或员工。商务即时通讯工具中的聊天不仅可以为客户提供建议，还可以引导他们完成销售渠道。
自动化。能够设置快速回复、触发消息、交互式消息和聊天机器人。
内容丰富。能够将不同的媒体格式组合到向客户端发送的一条消息中：视频、音频、图像、动画、贴纸、表情符号。
互动消息。带有附加杠杆的消息，可与客户快速方便地交互。这些可以是链接、带有各种选项的号召性用语按钮或产品目录。
实施信使营销：从哪里开始
最有效的方法是选择全渠道消息平台。其中之一是Messaggio。这些平台将全球领先的即时通讯工具的发送渠道汇集在一个简单的界面中，并为企业提供合法使用它们的机会——通过官方通讯业务产品。
邮件平台还简化了企业和信使之间的互动。例如，他们帮助注册发件人的姓名、进行验证检查以及协调消息模板。在这种情况下，他们充当中介；信使通常不会直接考虑向客户发送邮件的申请。
企业在全渠道邮件平台上开设的帐户可以与 CRM、CMS、在线商店和 Web 应用程序集成。
哪里可以获得邮寄电话号码
企业面临两个主要任务：不因非法发送广告而受到罚款（例如，在俄罗斯联邦，罚款达到50万卢布），以及不受到发送邮件的信使的禁令。
因此，广告信息的电话号码必须合法获取，即得到每个客户的同意。例如，如果客户在网站上填写了调查问卷，在线下商店中填写了调查问卷，留下了号码或选中了“我同意[品牌名称]的广告和个人优惠”框。
像在互联网上“购买现成的数字数据库”这样的方法充满了负面后果。与尝试使用盗版/“灰色”软件在流行的即时通讯工具中发送广告相同。
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